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（原標題：穿沖鋒衣去高檔寫字樓上班的短租女房東：目標遠大過管十套房）男子租一天房子裝闊綽、無良房客砸毀電視機拒不承認、白天辛苦上班晚上回家哭著洗床單……短租房東們的故事并非都情懷滿滿，有的則是充滿辛酸的創業“生意經”。房東木木的故事便是如此，比起那些雞湯味濃濃的分享經濟故事，管理著十多套短租房源的木木，她的故事似乎現實了許多。為什麼有人更愿意住短租而不是酒店？對于木木這樣的專業短租房東來說，這個問題并不難回答，無非是短租便宜、親切又能滿足房客的個性化需求。至于有哪些個性化需求，這讓木木有些哭笑不得，“大多數房客都很好，但可能是短租剛剛在中國興起，總有一些意想不到的事情。”有一次，木木發現房間里的照片墻被房客拆了，她精心挑選、用圖釘釘在墻上的數十張與全世界各地房客們的合影，被一張張的拆下，塞進壁柜隱蔽的角落里。這位房客的行為讓她感到莫名其妙。“你為什麼要拆掉照片墻？”木木問。“我跟女朋友說這套房子是我自己買的，有照片墻就露餡了，所以我拆了。”房客回答地理直氣壯。木木沒有再說什麼，她不能把房客的舉動簡單地歸為不文明行為，雖然要恢復照片墻頗需花費精力。木木猜得到這位年輕的男房客之所以要拆掉照片墻，把租來的房子偽裝成自己家的意圖：十有八九是要裝闊綽，哄騙女孩子。要知道，在上海最繁華、最精致、最寸土寸金的區域——靜安區，能擁有一套裝修考究的小洋房，每平米十幾萬元的房價和頗具品味的裝修風格，這些都絕對是足以狠狠炫富的資本。木木不喜歡這樣的房客，本意上也并不愿意把房子租給這樣的房客們。在她看來，這些房客并不能理解分享經濟的本質，也自然不會珍惜木木精心布置和經營的房屋。說起這些，木木的神情顯得有些沮喪，但她似乎很快調整了情緒。“這不算什麼。”木木聳了聳肩，既然做了房東，那就可以預料的到，什麼樣的房客都有可能碰上。“這兩年中國的短租市場發展非常快，或許不久以后就能趕上歐洲、美國。但房客們的素質要趕上別人，或許還要十年、二十年吧。”木木在上海的短租房之一。穿著沖鋒衣去高檔寫字樓上班中國的短租行業起步于2011年，并不算早。但到了2015年以后，短租已經被許多人所熟悉。2015年可以說是中國短租行業集中爆發的一年：來自美國的短租巨頭Airbnb正式開始了在中國內地的業務，與此同時本土的短租平臺也開始進入了高速增速的時期。同樣在2015年下半年，木木加入了短租房東的行列，開始了她的創業之旅，以及與陀螺一般忙得連軸轉的生活。木木房東生涯的開始可以說是一個偶然，她并沒有講述太多情懷滿滿的雞湯故事，也沒有太多對于共享經濟中陌生人間彼此信任的謳歌，似乎是快速上漲的房價和“愛折騰”的性格把木木推到了這個全新的行業。但卻是這種偶然，讓木木發現了一片事業的新天地。木木效力于一家知名的跨國公司，每天出入于位于上海南京西路的高檔寫字樓，有著體面的職位和年薪。在許多人印象中，那些跨國公司的女白領們有著一些共同的特征：她們妝容考究、手挽著名牌包包、穿著鞋跟尖細的高跟鞋，說話時總要時不時夾雜一些英文單詞。木木的許多同事們也同樣如此，但木木似乎是一個特例，她并不具備上述任何一個特征。她穿著沖鋒衣、運動鞋，素面朝天的去上班。對木木來說，這樣的裝束是最方便的：方便她上班間隙沖出寫字樓，騎著電瓶車去給房客們換床單、刷馬桶。在高檔寫字樓的年輕白領中，木木顯然是一個異類，但在無數起早彈劾的創業者中，木木再平凡不過。房價太高，和同事們合伙買房2015年，中國股市經歷了一番過山車式的“運動”，木木投入股市的全部積蓄也同樣遭遇了滑鐵盧。忍痛“割肉”后，木木的積蓄只剩下投入股市前的一半。怎么保住所剩無幾的積蓄？木木想到了買房，似乎只有房子才是近20年來幾乎從未貶值過的資產。不過，幾十萬的積蓄怎么可能在上海買到房子。木木做出了一個大膽的決定：她與公司另外三位同事一起湊了一筆錢，房產證上雖然只有木木一個人的名字，但大家私下約定了未來按照出資比例分配這一次的買房投資收益。正是這種簡單、原始、看似風險重重的合伙人制度，讓木木得以開始自己的短租生意。2015年底，木木和同事們在上海靜安區的弄堂里買下了一個僅有十來平米的亭子間，麻雀雖小但五臟俱全，而當時108萬元的購房總價也是4個年輕白領所能夠負擔的。“現在這套房子價格已經漲了50%以上了，已經完全彌補了我在股市的損失。”木木對于自己當初和同事們湊錢買房的決定感到非常得意，當然，上海房價在2015年底至2016年的走勢也證明，木木和同事們的選擇是明智的。“現在這套房子價格已經漲了50%以上了，完全彌補了我在股市的損失。”木木在上海靜安寺地區的一套短租房。在買下亭子間之后，木木最初的想法是委托中介把房子租出去。雖然只是區區十幾平米的亭子間，但是由于地處上海最繁華的商圈靜安寺，加上步行地鐵站時間僅僅七八分鐘，這套房子月租兩千多元完全沒有問題，如果裝修高檔而有特殊，月租金達到三千元也并非沒有可能。但很快，一位同事的建議改變了木木的想法：Airbnb進入中國市場了，為什麼不嘗試一下做短租。這個提議讓木木回想起了自己在國外旅游時住短租的經歷。“在國外Airbnb已經相當普遍，我幾次出國旅游都住短租，不但便宜還能和當地居民有更多交流。”在木木看來，Airbnb進入中國市場是一個全新的機會，她相信不久以后，中國人在國內旅游選擇住宿時也會普遍接受短租這一形式。當然，木木并不是單純談情懷的文藝女青年，她算了一筆賬，這套十多平米的房屋做短租的日租金可以達到三百元以上，由于地理位置絕佳完全不愁客源，如此一來月租收入甚至能超過一萬元。相比僅兩三千元的長租租金，做短租生意無疑更劃算。白天上班，晚上回家洗床單木木的短租生意和忙碌生活就這樣開始了，她花了極大的心思把房屋里里外外裝修了一遍，按照自己喜歡的風格精心設計，往返于建材家居市場購買各種材料，事事親力親為，終于把原本弄堂亭子間里的老破小變成了充滿小資情調的浪漫民宿。每一套短租房源，木木都自己設計并重新裝修。2016年初，木木把改造一新的房屋放上短租平臺，果不其然，憑借著優越的地理和交通優勢，以及頗有情調的裝修風格很快吸引了一大批游客。每天早上，木木都背著一大包干凈的床單、被套去上班。中午午休時，她騎著電瓶車趕到短租房，打掃房間并換下床單、被套。清理完短租房之后，木木帶著替換下來的床上用品繼續工作，直到晚上下班后把床單、被套等拿回家清洗。“有時我工作忙，就打電話讓我媽幫忙換床單和打掃。”當然，木木的服務遠不止清潔這么簡單，上班前，她甚至會給房客們準備好早餐：買好糍飯、油條、麻球等上海特色點心，親自送往短租房。有時下班早，她還會給房客們做免費導游，一邊帶著房客們四處游覽，一邊介紹著上海的風土人情。閑暇之余，木木還親自設計印刷了一本旅游地圖，為游客推薦短租房周邊的美食和特色購物點。木木的投入很快獲得了回報，在短租平臺上，木木的房源總是好評不斷。不止如此，她還收獲了一大批來自世界各地的好友，他們常常會在Facebook上互相問候，還約定以后去彼此的城市拜訪對方。有“土豪”看上了她，房源從一套變十套令木木沒有想到的是，她的短租生意很快就迅速壯大了，不過短短一年多時間，她管理的短租房已經從一套變成了十多套。原來，當木木經營短租房生意紅火的消息在她的朋友圈傳開后，很快便有一位“土豪”朋友找到了木木，“土豪”朋友提出：自己出錢、木木出力，由木木代為物色、購買合適的房源、裝修并出租管理，“土豪”支付給木木一部分管理費，而經營短租的收入則與木木分成。木木說，她選擇房源有幾個條件：首先，必須在南京西路或者靜安寺地鐵站附近，因為那里距離木木的公司近，她需要把房源控制在十分鐘電瓶車程內，便于她及時處理各種突發情況。其次，房源必須是使用權房，而這類房源大多是上海弄堂里的老房子。木木解釋，購買使用權房可以避免投資人有被限購之類的顧慮，而哪些弄堂里的老建筑則因為更有海派文化情調而更有利于出租。此外，木木選擇的房源大多位于一樓，這除了能方便租客們進出之外，還能夠避免租客因為拖著行李箱進進出出發出噪音而與周邊的鄰居產生糾紛。木木將不同的短租房裝修成不同的風格。當短租房一套接著一套放上平臺出租以后，木木發現，以自己一人之力已經完全無法應對如此繁忙的工作。但所幸的是，隨著收入的增加，木木開始組建自己的短租管理團隊。木木的男友是最早加入團隊的核心成員，如今他已經成為了真正的全職房東，每天把所有的時間撲在十多套短租房上；木木還雇來了兩位全職清潔阿姨，負責打掃房間以及清洗更換床單、被套和枕巾等；而除了這幾位全職人員外，木木還找來兩位兼職人員，主要負責與房客們線上溝通。在不斷的摸索中，木木的團隊也逐漸步入正軌。“我們每天晚上都會開會，討論一天工作中遇到的各種問題。我們還制訂了嚴格的扣罰制度，比如但凡有租客發現床單或者房間有任何不干凈的地方，就要扣罰。”木木說，她堅持使用純白色的床上用品，目的是讓租客們看到，每天床單都是清洗更換過的，是干干凈凈的。“我的清潔費收的不算低，一個床位120元，但是能保證床單絕對是新換的、干凈的。”遭遇無良房客，曾難過到痛哭與管理一套房源時的感覺不同，管理十套房源所遭遇的各種麻煩也是十倍上升。雖然木木是個樂觀的女孩，但部分房客的不文明行為或者破壞性的舉動依然會讓她感到沮喪、甚至傷心。“有幾次，我甚至會很怨念。”木木回憶，在成為一個短租房東之前，她是一個年薪豐厚的高級白領，家里的粗活累活都會請鐘點工做，而做了短租房東之后，大小瑣事都要親力親為。“有的房客覺得，既然付了錢，在房間里怎么折騰都是理所應當的。”木木說，有那么幾次，她清洗著被房客弄臟的床單，絕望到痛哭。“有屎、有尿，我都要親手換、親手搓、親手洗，惡心到想吐，有一次我搓到一半難過地坐在地上哭，罵自己為什麼瞎折騰，要做這么辛苦的事。”在木木與房客們接觸的過程中，她遇到過許許多多熱情、友好的房客，但同時也遇到過不少自私、難纏的房客，他們破壞房間里的各種設施。除了拆毀照片墻、弄臟床單，有一次，一位房客甚至把房間里新買的電視機砸了，房客態度強硬拒絕賠償，硬是不肯承認自己損壞了電視機。最終，木木不得不自己承擔所有損失。“不管是國內還是國外的短租平臺，對房東的保護都做得比較弱，許多情況下，房東沒法保障自己的權益。”在木木看來，這或許是作為短租房東最為無奈的一點。“真的不是我崇洋媚外！”講起房客的不文明行為，木木顯然有些氣憤，“不得不說，外國房客的素質普遍比中國房客好太多。”木木描述，但凡租客是外國游客，他們臨走前往往會把房間先收拾一邊。“外國租客退房時房間和沒有入住時差不多，但如果是國內的租客，能幫忙倒個垃圾的已經是極好的了。在素質方面，我們落后了別人不止20年。”木木覺得，自己的說法并不夸張，“20年是一代人的時間，或許80、90后的孩子這一代能追上素質上的差距。”補貼導致的虛假繁榮落幕，一批房東已被淘汰但不管木木如何嘆息，房客們素質的提高并不是一時半會兒能夠解決的事，更為迫在眉睫的是，隨著越來越多人做起短租房東，木木更需要考慮如何應對短租房源過剩的問題。“2016年，許多房東都感到一種充分的自信，大家的生意非常好，賺錢也很多。但到了2017年，大家突然發現，這可能是一種虛假的繁榮。”在木木看來，2016年美國短租巨頭Airbnb加大了對于中國市場的投入，對于房客和房東的大范圍補貼讓整個市場看起來朝氣蓬勃。“就因為生意特別好做，2016年新入行的人也特別多。但到了2017年，Airbnb減少了補貼，大家普遍突然覺得生意難做了起來。”事事木木回憶，2016年訂房的許多房客，都使用了Airbnb或者其他短租平臺提供的折價券，高額度的優惠顯然讓短租的消費群體迅速龐大了。但此后，隨著優惠制度的結束，短租市場急速繁榮的現象也同時落幕，留下的則是大批閑置的房源以及焦慮于如何度過行業寒冬的房東們。木木覺得，進入2017年后，中國一線城市的短租行業開始經歷了第一輪洗牌。哪些不具備任何管理、服務意識，房源又沒有任何特色的二房東們已經基本無法生存。但與此同時，越來越多房東開始采用與木木同樣的策略，精心設計、裝修房屋，并配上熱情、周到的服務。如木木這樣走精致化發展路線的房東們也開始感受到競爭的激烈、壓力的增大。“幸好我的十多套房源全都是自己或者投資人自持的，不會像二房東那樣有房租上的壓力。”木木再次感嘆了買房的重要性，在她看來，房地產本身的資產增值已經足以抵消租金上的增長緩慢。“房源必須是自己持有，這是我始終堅持的策略。我堅信一線城市核心區域地鐵周邊的房源是最安全的資產，是怎么都不會虧的。”不是想做房東，而是要當資產管理者但隨著業內競爭激烈程度的加劇，進入2017年下半年之后，木木停止了管理房源數量的繼續擴張，轉而把更多經歷放在對于管理經驗的總結和梳理上。“我們開始注重統計和分析租客們的不同喜好。比如，我們把每一套房子按照它的大小和條件設計成不同的風格，希望能夠測試房客們的偏好。”木木發現，美式風格的房源特別受到以家庭為單位的中國租客的喜愛，而裝修成民族風且面積偏小的房間90%以上的租客都是外國人。“這些數據很有意思，有的數據我至今還沒有想明白原因，比如為什麼面積最小的那套房源特別受到老外歡迎。不過，我會記下這些數據，我想對我未來的工作一定有幫助。”如果說兩年前成為一個短租房東是一種偶然，但兩年之后，短租已經成為了木木事業的一部分。在木木看來，成為一個優秀的短租房東并不是她事業的目標，木木的真正目標比這大十倍，她想的是做一個“資產管理者”。

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