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河南商報記者陳薇實習生李雪娟去南極看冰川企鵝、去中東死海邊凹造型，去非洲看動物遷徙……跟團游、自由行都無法滿足部分游客這些個性化旅游的想象。于是，花20天由旅行定制師為游客定制線路，尋找真正的特色餐廳和小眾景點，配備專車和地接導游，價格是跟團游兩三倍的定制旅游，成為一些旅游客的新寵。想要什麼樣的行程旅行定制師來做房間的窗戶正好對著死海，可以感受死海一天時間隨著光影的顏色變化;午后在海灘漫步，拍照正好不逆光，照片顯得格外的通透。回憶起自己和未婚妻剛剛結束的以色列和約旦旅行，鄭先生顯得意猶未盡，與之前的跟團游有著截然不同的體驗。今年10月份，鄭先生就要和未婚妻舉辦婚禮，一次浪漫的婚前旅行今年年初就已經提上日程。對于有留學背景的鄭先生來說，東南亞、歐美等地都沒有太多的新鮮感，考慮到每年的4月到10月是中東地區旅行的好時段，他們選擇了去以色列和約旦作為婚前旅行的目的地。之前有過跟團游或是自由行，感覺不是每天行程都安排的很滿，就是一些景點不想去，感覺旅行一圈回來比上班還要疲倦，根本沒有放松身心的感覺。鄭先生說。春節過完一次在熙地港逛街，他們通過攜程旅行的線下服務點接觸了定制游，就決定找個旅行定制師幫他們安排這次婚前旅行。線下服務點的工作人員，當天就為鄭先生、未婚妻、旅行定制師桔子拉了一個微信群，對接他們對于出游的想法。當時我們的要求就是行程不要太緊張，有度假的愜意，同時安排一些當地有代表性的景點以及當地的美食餐廳。鄭先生說，以色列和約旦在他心目中原本也相當神秘，怎么玩自己確實沒譜，也沒有對行程提出太多的要求。一場定制旅行路書最長要準備倆月在以色列有過幾年帶團經驗的桔子，對當地的卻相當熟悉。她根據鄭先生的學歷背景、旅行經歷等，為鄭先生的行程提出了不少建議。比如去以色列加利利湖乘船游覽，是很多游客都會打卡的景點，不僅景色優美，也是很多神跡發生地。想要完美游湖，需要導游詳細講解當地的傳說故事，體味當地人文文化，還需要考慮當地會不會有特殊情況封路影響交通，最后還要考慮天氣等突發情況，如果出現了游覽的行程怎樣調換彌補。經過一個多星期多次溝通，桔子給鄭先生出了一份路書，詳細地安排了7天的行程，包括航班的安排，當地的地接導游、用車、酒店、餐廳、旅行景點等。最終出游的效果卻讓他感到了驚艷，行程整體時間比較寬松，完全滿足了他慢旅行的期待。他最喜歡嘗遍世界特色美食，當地餐廳的安排特別盡心，一些需要預定的餐廳旅行定制師也幫忙預定，免去了等待的麻煩。為鄭先生定制旅行，是桔子這樣旅行定制師的日常。一場完美旅行的背后，對桔子來說，可能就是很多夜晚為客戶路書的結果。攜程公布數據，定制旅行方案最快10分鐘成交，而最長成交的時間可達2個月。不過在桔子看來，花上10天到15天和旅行定制師溝通行程是非常正常，也非常要必要的。由于定制游單獨成團，費用也是普通跟團游的兩倍甚至三倍，除了一些個人新婚、親子出游選擇定制外，部分公司的團建、客戶答謝也會選擇定制游。什麼樣的人能成一名旅行定制師？為滿足客戶需求，加班等高強度的工作是很多旅行定制師的日常，他們的收入也相當可觀，桔子工作的攜程，普通定制師的月收入一般在6000元到12000元，在旺季做得好的定制師月收入能達3萬元。其中，收入不菲，每天的工作就是為別人規劃旅行，桔子這樣的旅行定制師的生活也相當讓人羨慕。旅行定制師并沒有專業的要求，但一般需要有一定的旅行經驗。無二旅行的人士說，現在轉行做旅行定制師除洗來自不同專業背景的旅行背包客，還有一些優質的導游，但是他們雖然有旅行經驗，但想要成為一名好的旅行定制師還需要服務意識。正因如此，目前數據顯示，旅行定制師的男女比例為1：2.1，女定制師數量占有優勢意味著她們可以更細心、耐心的為游客提供服務。而這種服務不僅是投客戶所好，也包括用自己的專業知識否定客戶一些不切實際的想法。無二旅行的旅行定制師說，他曾遇到一個客戶非要在非洲旅行中增加一個買奢侈品的環節，但實際上非洲并不太適合購物，隨意安排客戶購買會讓他事后很后悔。因此，他就從自己專業的角度，提議客戶取消這個可能影響旅行體驗的環節。旅行定制師良莠不齊，定制貓膩多然而，由于定制旅行服務平臺、旅行定制師良莠不齊，并不是每一場定制旅行都是非常美好。還沒有給我們做路書，就先要交1000元訂金;三天之后就以所需房型不多，需要趕快預訂為由，讓我們交全款。在一個名為怡旅定制游工作室預訂全家泰國游時，鄭州市民趙先生就遭遇了套路。在交完全款簽訂合同后，他發現合同約定，如果他再提出修改行程內容，每修改一項，工作室就會收取100元到200元不等違約金。由于三天之內倉促定下行程，最終他感覺定制游的效果并不是很好，工作室給的行程其實和跟團游的行程差不多，并沒有按照他的要求增加特色餐飲，一些小眾景點等，區別就是跟團游30人成團，而定制游是他們一家人成團而已，價格卻高了一倍多，而且工作室拒不提供費用明細。定制游不僅存在無比較、虛報價的問題，收取數千元定制費的旅行定制師，目前也尚無權威的第三方評定機構，多是平臺自行考核分級，定制游的質量出現糾紛，尚且沒有部門可以監管，如果遭遇定制游工作室跑路，已經交付出游款的消費者的維權也相當困難。

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