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信息時報訊（記者黃艷）“羊城家政”基層服務站將有哪些功能？能提供哪些服務？收費標準如何？近日，廣州市人社局發布《廣州市街道（鎮）“羊城家政”基層服務站建設指引（第一版）》，根據指引，服務站要按照合同等約定履行提供家政服務（含免費公益性家政服務），保證服務質量和效果，主動接受有關部門、服務對象及社會監督，客戶投訴必須有回應、有記錄。在收費標準方面，將按照社區居家養老服務收費按照《廣州市居家養老服務辦法》（穗府辦規〔2016〕16號）有關規定執行，居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目，由服務機構自主確定收費標準。服務機構提供的所有服務項目收費標準，應在服務場所張貼公布。街道將公開招標項目承接機構據悉，在廣州市行政區域內各街道（鎮）引入服務機構建設運營街道（鎮）“羊城家政”基層服務站，參照適用該指引。指引規定，各街道（鎮）應當遵循公開透明、公平公正、有序競爭、誠實信用的原則選取服務機構建設運營“羊城家政”基層服務站，不得以不合理的特別授權條款或其他手段限制、排斥潛在供應商。同等條件下，登記經營范圍中有家庭服務或養老服務的市場主體或社會組織享有優先權。街道還將負責整合當地公有房產、閑置存量、公建配套設施資源，或通過新建、置換、租賃、給予租金補貼等方式，提供面積不少于100平方米的服務場地（一般應集中設置）。并負責根據轄區基本情況、服務對象實際需求、主要工作目標等擬訂用戶需求書，采取公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購等方式確定項目承接機構。據悉，“羊城家政”基層服務站的建設經費由各街道辦事處或鎮政府負責，列入各區財政年度預算。收費標準將在服務場所張貼公布按照規定，“羊城家政”基層服務站的日常業務管理應通過使用或對接“廣州市家政服務綜合平臺”（http:www.38613861.org.cn）完成。按要求將日常業務訂單和服務合同以及家政從業人員的身份信息、健康體檢、培訓經歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監督管理。在服務方面，按照合同等約定履行提供家政服務（含免費公益性家政服務），保證服務質量和效果，主動接受有關部門、服務對象及社會監督。基層服務站要充分整合和鏈接各類社會資源，積極與社區政務中心、社區衛生服務中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站（家綜）等區域內服務機構建立雙向合作轉介服務關系，超出服務提供方的專業或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務綜合平臺，并開展跟進服務。服務機構轉介服務項目數量一般不得超過采購服務清單內項目的30%。至于收費標準，指引規定，社區居家養老服務收費按照《廣州市居家養老服務辦法》（穗府辦規〔2016〕16號）有關規定執行，居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目，由服務機構自主確定收費標準。服務機構提供的所有服務項目收費標準，應在服務場所張貼公布。客戶回訪率100%“羊城家政”基層服務站的人員要求方面，指引明確，需指派常駐人員2人以上（管理人員和工作人員），通過基層服務站提供服務的家政服務員持證（家政“安心服務證”）上崗率100%以上，服務種類多樣，能基本滿足附近區域居民的需求。此外，按照所在街道（鎮）的要求，提供一定數量的免費公益性家政服務，招聘至少1名應屆高校畢業生或所在街道（鎮）的就業困難人員。其中：提供母嬰服務的，服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業資格或培訓經歷。提供康復護理服務的，護理人員應具有護理、康復治療專業技術教育背景或從業資格；提供醫療保健類服務的，應配備執業醫師、執業護士、康復治療師等專業人員。提供養老服務的，服務人員一般應具備養老護理員、家政服務員等職業資格或培訓經歷。如何管理家政服務員？指引明確，服務站與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議，制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害、職業責任類保險。新冠肺炎疫情防控期間為家政服務人員提供核酸檢測。對于質量管理，要求服務站對客戶回訪率100%，客戶對服務滿意率達到90%以上；客戶投訴必須有回應、有記錄；出現責任事故，管理人員必須到現場處置。特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。

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