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使用遠程辦公軟件的用戶超過3億人，企業規模超過1800萬家，這是來自第三方機構所顯示的2020年春節后開工第一周的數據。這些軟件中，既有通過免費模式異軍突起地殺入C端用戶群的互聯網廠商們，也有持續布局視頻會議行業多年的硬件“老大哥”。疫情期間，騰訊會議作為爆款產品獲得巨大業務增長。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰對該產品給予很多鼓勵與認可，并表示“感覺2020年大部分時間都是在騰訊會議上度過的”。突發的疫情在給大眾帶來各方面不便的同時，也給線上辦公帶來業務刺激。如Facebook宣布未來十年調整業務結構，大幅提高遠程辦公人員的比例，永遠地改變這家科技巨頭經營因冠狀病毒大流行而分散的架構的模式。后疫情時代，遠程會議成為被廠商們接納的重要工作方式，需求激增下，視頻會議產品推陳出新，逐漸普及，打開市場空間，在完善技術難點的同時進行著競爭與革新。行業涌入者密集視頻會議可根據產品形態的不同分為硬件視頻行業與后起之秀云視頻廠商。2015年以來，前四家龍頭廠商占據約80%以上的市場份額，但隨著云視頻逐步滲透，軟件視頻行業也在崛起。IDC數據顯示，從2015年至2018年，中國軟件視頻會議的市場規模每年增速均超過20%，預計到2023年，市場規模將達到5.37億美元。具體來看，硬件視頻會議系統廠商如華為、蘇州科達、Ploycom、Cisco等，軟件會議廠商如好視通、小魚易聯、展視互動等。騰訊會議、字節跳動旗下飛書、釘釘等產品直接在疫情期間推出免費產品。在接受媒體采訪時，騰訊云副總裁吳祖榕表示，如果不是因為疫情的刺激，騰訊會議業務不會那樣早迎來爆發，至少不會是在2020年。談到騰訊會議與企業微信之間的差異化，吳祖榕表示，兩者定位不一樣，相對而言騰訊會議更專注在會議產品中，企業微信具備更廣泛的企業協同的工具，它在企業內部的溝通上具備豐富的能力。對外時，企業微信與微信之間的連接也越來越強大，但其底層技術是由騰訊會議提供的。去年5月，釘釘推出視頻會議一體機F1、釘釘Live等軟硬件系列產品。11月，字節跳動旗下飛書推出全新版本“π”，將視頻會議人數上限提升到1000人，且支持App、網頁、電話等多種形式入會。作為在視頻軟硬件領域均有布局的廠商，華為在此前即推出面向行政會議場景的專業智真系列與面向企業辦公場景的辦公寶。高端視頻會議需求、普通企業與個人會議辦公需求、教育場景和學校信息化需求正在成為華為智能協作戰略的三個重要切入口。2019年時，華為智能協作領域總裁孫權便曾說過，“隨著5G規模商用，AI產業化落地和多樣性算力革命的到來，視訊業務從傳統的溝通與協作工具，正在成為企業全場景智慧辦公和行業數字化變革的基礎能力”。進入2021年，華為將再推出華為辦公寶協作平板系列產品，兼具投屏、書寫功能，支持云會議和大量辦公應用的大屏產品，“面向專業視頻會議的智真系列，已服務了40%的專業視頻會議。”孫權表示。留住用戶保證盈利面對疫情期間通過免費模式殺入傳統視頻會議賽道這一現象，齊心好視通CEO王化福對第一財經記者表示，2020年疫情帶來了音視頻爆發式的增長，也把互聯網巨頭帶進來了，但實際這些企業走了不同的路徑，其中騰訊采用面向中小微企業的免費策略，將超過一億多用戶帶進騰訊會議中，對過去專注在該領域的視頻專業公司是有一定打擊的，被免費模式吸引走的小微客戶大量流失掉，轉用騰訊會議和釘釘。但是，王化福表示，騰訊會議與釘釘從產品投入運營到目前為止，已耗費幾十個億的成本，這不是一般企業投得起的。未來如何轉化、如何更好地服務企業級客戶，是留給互聯網公司的思考。在迎接行業增長的同時，如何維持住產品的增長？吳祖榕表示，經過長時間線上辦公、線上教學的適應，大眾開始不排斥、甚至熟悉這種視頻會議的工作方法，越來越多的企業開始使用線上會議作為工作中不可或缺的一環。在疫情逐漸受到控制的時候，吳祖榕表示業務確實有一段時間的下滑，到了后期基本穩定住，回歸逐步增長的過程中，大眾開始理解這個工具，也演化出了很多新的使用方法。商業世界里不存在完全免費的產品。吳祖榕表示，騰訊會議2C產品在疫情期間免費。而未來的工作重點主要在收費模式的企業版與商業版，這些產品每個月付費數據也是逐月增加的。騰訊會議企業端付費模式與C端不同，前者要求更好的服務，更及時的響應，更豐富的API，滿足這些條件的產品，大部分企業是愿意付費的。因此騰訊會議的工作重心是基于C端構建一個廣泛的通信體系，通過具備更廣泛用戶基礎的C端產品進行覆蓋，幫助企業在內部要開會時，更方便地將所有人連接進來。一直推出收費產品的好視通表示不會像互聯網企業一樣通過免費模式進行收割或轉化。齊心集團董事長陳欽鵬對第一財經記者表示，中小微企業不是其聚焦的主賽道，這部分業務與受眾，集團層面選擇戰略性放棄，尤其是一百人規模以下的企業。原因在陳欽鵬看來主要是整個行業市場太大了，沒必要與互聯網巨頭硬碰硬。這也是集團在產品層、戰略層進行的差異化競爭策略思考。行業仍需長期技術投入智研咨詢報告數據顯示，云視頻會議以SaaS為核心，按月租用，費用投入小，不到硬件視頻會議的110，且支持絕大多數智能設備，接入會議簡單快捷，還無需專人維護，優勢明顯。當前國內以云視頻會議為代表的軟件會議市場規模僅1.7億美元，預計2023年國內軟件會議市場規模達到5.4億美元，是當前的三倍。按此趨勢，2025年國內軟件會議市場規模將超過硬件視頻會議。遠望資本創始合伙人程浩表示，視頻會議智能設備剛需、高頻，市場空間大，同時還有巨大的全球化空間。當該領域技術壁壘也很深，做好也很不容易。技術上，視頻會議主要依賴云計算存儲，吳祖榕直接形容其為“騰訊會議能有今天的成績都是因為長在云上”。他稱，如果不長在云上就沒有海量的技術切入。另一方面，“長在云上”是因為騰訊會議產品直接就是由騰訊云團隊開發的，相當于騰訊云團隊自己在做，再通過騰訊自己對外提供的云原生組件向外提供服務。另外，全球實時互動云服務商聲網在技術方面也長期投入。聲網Agora產品經理朱超華表示，疫情期間聲網日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達15.6億分鐘。其中，教育行業實時音視頻分鐘數峰值增長7倍，遠程辦公行業實時音視頻分鐘數峰值增長10倍，社交泛娛樂行業實時音視頻分鐘數峰值增長翻倍。在各行業非接觸式互動場景中，朱超華表示，對RTC要求最高的就是緊急服務和醫療，其次是辦公和教育，再是社交。一旦出現延遲、卡頓、不清晰等質量問題，醫療急救、辦公、教育、直播這種非常強調醫患之間、員工之間、主播和用戶之間、老師和學生之間實時互動交流的場景，體驗就大受影響，甚至根本沒有辦法順暢進行。目前受眾對線上辦公不滿意的主要問題點就在于延遲卡頓、體驗存在偏差。也正因此，聲網Agora技術布道師金葉清認為實時音視頻對質量的要求近乎苛刻，線上實時互動場景的實現要面臨著高并發、高可靠性、低延時和抗弱網四項挑戰。艾媒報告表示，未來隨著5G技術普及、云計算技術發展，視頻卡頓、聲音延遲等問題將得到改善，用戶體驗有望得到提升，將推動遠程通信產業發展。

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